Tout savoir sur ma commande, de sa préparation à sa livraison :

En raison de la situation en Ukraine, toutes les expéditions à destination de l'Ukraine, la Biélorussie et la Russie sont suspendues jusqu'à nouvel ordre.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Ma commande bien emballée, expédiée avant 12h :

Une fois votre commande validée, notre équipe logistique, composée de Claudine, Angélique et Sandrine, se charge de la préparation minutieuse de votre colis. MonCornerB, se donne le droit de refuser votre commande ou de contrôler votre identité en cas de litige antérieur ou de risque de défaut de paiement. 

Toute commande reçue avant 12h, jour ouvré*, est envoyée, dans la mesure du possible, le jour même, en fonction des stocks disponibles. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez au cours du processus de commande.

Les transporteurs que nous avons choisis sont Mondial Relay, So Colissimo (point relais, domicile, bureau de poste), Chronopost ou encore Colissimo International et DHL pour l'international.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par le transporteur, et se calculent en jours ouvrés. Nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards et MonCornerB ne peut, en aucun cas, en être tenu responsable. 

*Jour ouvré (du lundi au vendredi - hors jour férié)

Des frais d'envois parmi les moins chers :

Pour la France Métropolitaine (y compris Monaco)

Les informations ci-dessous sont mentionnées sur votre bon de commande ainsi que lors de la constitution de votre panier. 

Un jour ouvré est du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi avant 12h sera expédiée le lundi.

*Ce mode de livraison n'est plus proposé dès 79€ et concerne uniquement les petits colis de moins de 3 cm d'épaisseur.

**Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.

***Ce mode de livraison n'est proposé que pour la France Métropolitaine (Hors Corse) et n'est plus proposé dès 200€.

Pour la Belgique

Ces informations sont mentionnées sur votre bon de commande ainsi que lors de la constitution de votre panier. 

Un jour ouvré est du lundi ou vendredi. Toute commande passée le vendredi avant 12h sera expédiée le lundi.

*Le transporteur Mondial Relay n'est plus proposé pour les commandes supérieures à 200€. Mondial Relay se réserve également le droit de livrer dans un autre point relais que celui choisi par le client.

**Il s'agit de délais de livraison généralement constatés par ces transporteurs vers la Belgique. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de ces transporteurs.

Pour l'Outre Mer et le Reste du Monde

Les informations ci-dessous sont mentionnées sur votre bon de commande ainsi que lors de la constitution de votre panier.

Un jour ouvré est du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi sera expédiée le lundi.

**Les délais de livraison généralement constatés par Colissimo Expert International sont compris entre 3 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.

**à domicile contre signature.

Pour toute commande passée avant 10h (jour ouvré), expédition le lendemain. 

Votre commande livrée rapidement

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Nous nous réservons toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un mail sera adressé à l’acheteur.

Un suivi de commande à chaque étape

Dès la réception de votre commande auprès de notre équipe, vous serez informé par mail de l'avancement de son traitement :

• En attente de virement bancaire : Uniquement si vous avez choisi ce mode de paiement. La commande a bien été enregistrée et nous attendons votre règlement (maximum 10 jours) avant de la traiter.

• Paiement accepté : Votre commande a bien été enregistrée ainsi que son paiement. Nous allons procéder à son traitement dans les meilleurs délais.

• Préparation en cours : Votre commande est en train d'être préparée avec le plus grand soin par un membre de notre équipe logistique.

• En cours de livraison : Votre commande vient de quitter notre dépôt . A compter de ce moment, elle est prise en charge par le transporteur choisi.

Pour information, une commande livrée à votre domicile ou dans un point relais contient toujours la mention "En cours de livraison" sur votre compte, dans le suivi de votre commande. Si au bout de 7 jours suivant l'envoi de votre commande, votre colis n'est pas arrivé ou vous n'avez pas reçu de notification de la part du transporteur choisi, contactez-nous impérativement afin de débloquer votre livraison. Il se peut également que votre colis soit déjà au point relais souhaité et que l'adresse mail que vous ayez mentionnée sur votre compte soit incorrecte. Vous ne pourrez donc pas recevoir de notification d'arrivée de votre colis. Tout renvoi de votre colis par nos services, en cas de délai de garde dépassé fera l'objet d'une refacturation des frais de ports additionnés de 3€ de frais de retour et traitement.

Pour les livraisons par So Colissimo, Lettre Suivie, DHL, Chronopost, Mondial Relay et Colissimo Expert International, un numéro de suivi vous est fourni.

Comment recevoir ma commande (en cas d'absence, point relais) :

• Pour les livraisons à domicile (So Colissimo France et International, lettre suivie)

En cas d'absence, votre commande pourra être retirée au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de 10 jours ouvrés. Vous devrez vous munir de l'avis de passage du facteur ou bien de votre numéro de suivi, ainsi que de votre carte d'identité pour pouvoir retirer votre colis.

• Pour les livraisons en Point Relais, Bureau de Poste

Un email ou un SMS vous sera envoyé pour vous informer de la disponibilité de votre colis. Vous disposez de 8 jours ouvrés pour venir récupérer votre colis, muni de votre carte d'identité et du numéro de suivi.

• Pour les livraisons internationales par Colissimo Expert International, DHL

Le colis est remis à son destinataire contre signature. En cas d'absence, votre commande pourra être retirée au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de 10 jours ouvrés. Vous devrez vous munir de l'avis de passage du facteur, du numéro de suivi ainsi que de votre carte d'identité.

30 jours pour nous retourner vos produits

Vous disposez d'un délai de 30 jours courant à compter du lendemain de la réception de la commande et ce sans aucun motif de justification pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder à la condition expresse qu’ils n’aient été ni ouverts, ni endommagés, ni cassés et qu’ils soient dans leurs emballages d’origine (notice, accessoires, film protecteur...). Ils doivent ainsi être dans un parfait état de revente. Un produit ouvert ou utilisé ne sera pas remboursé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retours ne sont pas pris en charge par MonCornerB.

Afin d'éviter toute perte ou détérioration de colis et vous assurer un remboursement des produits renvoyés, nous vous invitons à prendre une photo des produits à renvoyer et de l'intérieur du colis avant renvoi, et à bien conserver votre preuve de dépôt.

Les échanges sont-ils possibles ?

Les échanges ne sont pas pris en compte par notre boutique. Après retour de votre colis, vous devez ensuite repasser une nouvelle commande si vous voulez changer de produits.

Voici la procédure à suivre pour nous retourner vos produits de beauté :   

1/ Allez dans la rubrique « mon compte », ensuite « historique des commandes » et enfin cliquez sur « détails ».

2/ Cochez le(s) produit(s) à retourner, indiquez le motif du retour dans la case dédiée puis cliquez sur « demander un retour ».

3/ Imprimez le bordereau de retour correspondant et suivez la procédure indiquée sur ce document.

Conditions de retour d'une commande sous offre et conditions spéciales :

Si vous avez bénéficié d'un cadeau offert sous conditions dans votre commande, comme un cadeau offert au delà d'un montant minimum de commande (par exemple le goodie bag), et que vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de cette commande, et que le montant restant de votre commande se retrouve en deça du montant éligible à l'offre, alors vous devez également nous retourner le cadeau afin de pouvoir être remboursé.

RETOUR MARCHANDISE EN CAS D'ADRESSE INCONNUE 

En cas de retour de colis dans notre entrepôt, lié à une adresse inconnue inscrite par le destinataire, nous vous contacterons et un bon d'achat de la valeur du montant réglé pour les articles sera généré ou un remboursement sera effectué.

NON RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Vous avez 10 jours à compter de la date d'envoi de votre colis pour nous signaler une non-réception de ce dernier. Pendant ce délai, nous émettons une réclamation auprès du transporteur et nous assurons de vous renvoyer votre colis si nécessaire. Au delà de ce délai, il vous incombera de vous diriger vers le transporteur sélectionné pour émettre une réclamation et récupérer votre colis. Au delà de ce délai également, tout colis non reçu ou perdu ne sera pas renvoyé par nos services. 

NON RÉCUPÉRATION DE VOTRE COLIS EN POINT RELAIS OU BUREAU DE POSTE 

Pour toute commande en point relais ou livraison en bureau de poste, si vous ne retirez pas votre colis dans le délai prévu et qu'il nous est renvoyé, nous vous contacterons et un bon d'achat de la valeur du montant réglé pour les articles sera généré ou un remboursement sera effectué.

L'équipe MonCornerB