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PRÉPARATION, FRAIS D'ENVOI, LIVRAISON, SUIVI, RÉCEPTION.

PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

 

Notre partenaire logistique Néolys se charge de la préparation et de l'envoi de votre colis. 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez au cours du processus de commande.

Toute commande reçue avant 10h00 (12h00 en période de fêtes - envoi le jour même garanti), jour ouvré, est envoyée, dans la mesure du possible, le jour même. 

 

FRAIS D'ENVOI ET LIVRAISON

  

Pour la France Métropolitaine (y compris Monaco)

SO COLISSIMO : Livraison 24h non garantie en Ile de France, 48h à 72h en Province. Livraison OFFERTE dès 65€ d'achats sous certaines conditions.

 

So colissimo sans signature : 4.60€ pour une livraison à domicile en boîte aux lettres sans signature, OFFERTE dès 65€ d'achats. Avec ce mode de livraison, votre colis n'est pas assuré en cas de perte ou de vol. Il ne vous sera donc pas remboursé, ni re-livré s'il est perdu ou volé par les services de la Poste ou un tiers. Si votre commande dépasse 100€, elle est automatiquement envoyée Contre Signature, donc assurée.

So Colissimo contre signature : 5,60€ pour une livraison à domicile remise en main propre OFFERTE dès 100€ d'achats.

So Colissimo Bureau de Poste : 4,80€ OFFERT dès 100€ d'achats - Vous avez 10 jours pour récupérer votre colis, muni de votre carte d'identité et numéro de suivi. Une fois ce délai dépassé, le colis nous est retourné.

So Colissimo Relais ou pick up station : 2,90€ OFFERT dès 65€ d'achats- Vous avez 10 jours pour récupérer votre colis, muni de votre carte d'identité et numéro de suivi. Une fois ce délai dépassé, le colis nous est retourné. 

Les délais de livraison généralement constatés par So Colissimo sont de 72 heures ouvrées Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.


CHRONOPOST CLASSIC : Livraison 24h à domicile contre signature (hors Samedi, Dimanche et jour fériés).

Les frais d'envoi sont facturés au prix de 8.40€ pour un envoi en France métropolitaine en Chronopost Classic (livraison à domicile avec signature) et ce quelque soit le poids de votre colis. 

Pour toute commande passée avant 12h (jour ouvré*), livraison le lendemain (jour ouvré*) avant 13h. Suivi de votre envoi avec numéro Chronopost.

*Un jour ouvré est du Lundi ou vendredi. Donc toute commande passée le vendredi sera livrée le lundi.

 

LETTRE SUIVIE : Livraison 48h à 72h à domicile sans signature - LIVRAISON OFFERTE DES 19€

Les frais d'envoi sont facturés au prix de 2.20€ en Lettre Suivie sans signature pour les petits colis uniquement de moins de 3 cm d'épaisseur.

Dès 19€ TTC, la livraison en Lettre Suivie est OFFERTE. Un numéro de suivi vous est communiqué. Si votre commande dépasse 79€, ce mode de livraison n'est plus proposé.

Ce mode d'envoi est principalement proposé pour les produits de maquillage Lily Lolo, RMS Beauty, Ilia Beauty, Kosas, Kure Bazaar...

Les délais de livraison généralement constatés par La Poste sont de 72 heures ouvrées minimum. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.

 

Pour la Belgique

DELIVENGO EXPORT (La Poste) : Livraison 3 à 5 jours

Les frais d'envoi sont forfaitaires et sont facturés au prix de 4.80€ pour un envoi à domicile en Colis Suivi Export sans signature.  Un numéro de suivi vous est communiqué. Ce transporteur étant réservé aux petits colis, si votre commande dépasse 100€ ou 700g, ce mode de livraison n'est plus proposé.

Les délais fournis par la Poste sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à leur organisation.

 

MONDIAL RELAY : Livraison en 3 à 5 jours minimum en point relais proche de chez vous. 

Les frais d'envoi sont forfaitaires et sont facturés au prix de 2.90€ pour un envoi en Belgique et ce quelque soit le poids de votre colis. La livraison est offerte dès 65€ TTC. Cette information est mentionnée sur votre bon de commande ainsi que lors de la constitution de votre panier. Le transporteur Mondial Relay n'est plus proposé pour les commandes supérieures à 200€.

Les délais de livraison généralement constatés par Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés minimum. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de Mondial Relay (notamment ce transporteur accuse d'énormes retards en période de Noël donc durant cette période privilégiez les envois par Colissimo Expert International ou Delivengo). Mondial Relay se réserve également le droit de livrer dans un autre point relais que celui choisi par le client. 


COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL : Livraison à domicile en 3 jours ouvrés minimum contre signature.

Les frais d'envoi sont forfaitaires et sont facturés au prix de 6.60€ et ce quelque soit le poids de votre colis. La livraison est offerte dès 169€ d'achats. Cette information est mentionnée sur votre bon de commande ainsi que lors de la constitution de votre panier.

Les délais de livraison généralement constatés par Colissimo Expert International vers la Belgique sont de 3 jours. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.

 

CHRONOPOST CLASSIC : Livraison 48h garantie à domicile contre signatrure

Les frais d'envoi sont forfaitaires et sont facturés au prix de 9.90€ pour un envoi en Belgique en Chronopost Classic (livraison à domicile avec signature) et ce quelque soit le poids de votre colis. 

Pour toute commande passée avant 10h (jour ouvré*), livraison le sur-lendemain (jour ouvré*) avant 13h. Suivi de votre envoi avec numéro Chronopost.

Un SMS vous est envoyé par Chronopost vous informant de la date de livraison de votre commande.

*Un jour ouvré est du Lundi ou vendredi. Donc toute commande passée le vendredi sera livrée le lundi.


ENVOI DU NET : Livraison 48h garantie à domicile contre signature

Les frais d'envoi sont forfaitaires et sont facturés au prix de 8.40€ pour un envoi en Belgique (livraison à domicile avec signature) et ce quelque soit le poids de votre colis. 

Pour toute commande passée avant 10h (jour ouvré), livraison le lendemain (jour ouvré*) avant 13h par un transporteur international (Fedex, DHL,...). Suivi de votre envoi avec numéro Envoi du Net.

Pour chaque transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué. 

*Un jour ouvré est du Lundi ou vendredi. Donc toute commande passée le vendredi sera livrée le lundi.

 
  

Pour le reste du Monde  

Suivant les pays, vous aurez le choix entre Colissimo Expert International, Chronopost, Delivengo Export ou UPS.

 

DELIVENGO EXPORT (La Poste) : Livraison 3 à 5 jours à domicile sans signature

 

  • Belgique, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Andorre, Autriche, Portugal, Irlande : Prix forfaitaire de 4.80€ TTC. Un numéro de suivi vous est communiqué. Ce transporteur étant réservé aux petits colis, si votre commande dépasse 100€ ou 700g, ce mode de livraison n'est plus proposé.
  • Autres pays de l'Europe et du Monde : Prix forfaitaire de 5€ HT

 

Les délais fournis par la Poste sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à leur organisation.


COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL (La Poste) : Livraison à domicile en 3 à 5 jours ouvrés minimum contre signature. (Se référer à la grille tarifaire ci-dessous).  

Un numéro de suivi vous est communiqué.

Les délais de livraison généralement constatés par Colissimo Expert International sont compris entre 4 jours et 15 jours ouvrés. Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.

 

ZONE Pays Montant de la livraison TTC Franco de port*
Zone OM 1  Guadeloupe (y compris saint martin et saint barthélémy) 11.90 € 289 €
Zone OM 1  Martinique 11.90 € 289 €
Zone OM 1  Réunion 11.90 € 289 €
Zone OM 1  Guyane  11.90 € 289 €
Zone OM 1  Mayotte 11.90 € 289 €
Zone OM 1  Saint Pierre et miquelon 11.90 € 289 €
Zone OM 2 Nouvelle calédonie et ses dépendances 29.90 € AUCUN
Zone OM 2 Polynésie Française 29.90 € AUCUN
Zone OM 2 Wallis et Futuna 29.90 € AUCUN
Zone OM 2 Terres australes et antarctiques françaises 29.90 € AUCUN
Zone 1 Allemagne 9.90 € 209 €
Zone 1 Belgique 9.90 € 209 €
Zone 1 Pays Bas 9.90 € 209 €
Zone 1 Luxembourg 9.90 € 209 €
Zone 2 Grande Bretagne 11.90 € 209 €
Zone 2 Italie 11.90 € 209 €
Zone 2 Espagne 11.90 € 209 €
Zone 2 Suisse 11.90 € 209 €
Zone 3 Autriche 11.90 € 209 €
Zone 4 Danemark 16.80 € 209 €
Zone 3 Irlande 11.90 € 209 €
Zone 3 Portugal 11.90 € 209 €
Zone 5 Finlande 22.80 € 209 €
Zone 5 Norvège 22.80 € 209 €
Zone 5 Suède 22.80 € 209 €
Zone 5 Grèce 22.80 € 299 €
Zone 4 Hongrie 16.80 € 249 €
Zone 5 Islande 22.80 € 249 €
Zone 4 Pologne 16.80 € 249 €
Zone 4 République Tchèque 16.80 € 249 €
Zone 4 Slovaquie 16.80 € 249 €
Zone 4 Slovénie 16.80 € 249 €
Zone 6 Autres pays de l'Europe de l'Est et Maghreb 24.90 € 299 €
Zone 7 USA Canada, Australie, Afrique et Moyen Orient 19.90 € 299 €
Zone 8  Amériques hors USA et Canada, Asie et Océanie hors Australie 24.90 € 299 €

* Franco de port : Montant d'achats à partir duquel les frais de livraison sont offerts.

 

CHRONOPOST CLASSIC : Livraison J+2 à J+4 garantie à domicile contre signature (Se référer à la grille tarifaire ci-dessous). 

Pour toute commande passée avant 12h (jour ouvré), livraison entre J+2 et J+4 (jour ouvré - hors samedi et dimanche) avant 13h. Suivi de votre envoi avec numéro Chronopost.

Un SMS vous est envoyé par Chronopost vous informant de la date de livraison de votre commande.

 

ZONE Pays Montant de la livraison TTC  
Zone 1 Allemagne 9.90 €  
Zone 1 Belgique 8.40 €  
Zone 1 Pays Bas 9.90 €  
Zone 1 Luxembourg 9.90 €  
Zone 2 Suisse 14.40 €  
Zone 3 Autriche 15.60 €  
Zone 4 Danemark 13.90 €  
Zone 4 Hongrie 13.90 €  
Zone 4 Pologne 13.90 €  
Zone 4 République Tchèque 13.90 €  
Zone 4 Slovaquie 13.90 €  
Zone 4 Slovénie 13.90 €  

 


ENVOI DU NET : Livraison 48h garantie à domicile contre signature (Se référer à la grille tarifaire ci-dessous).

Zone OM1 Martinique, Réunion, etc 14.95
Zone OM 2 Terres australes et antarctiques françaises 39.95
Zone 1 Allemagne 8.40
Zone 1 Belgique 8.40
Zone 1 Pays Bas 8.40
Zone 1 Luxembourg 9.60
Zone 2 Grande Bretagne 9.60
Zone 2 Italie 9.60
Zone 2 Espagne 9.60
Zone 3 Autriche 9.60
Zone 4 Danemark 28.80
Zone 3 Irlande 9.60
Zone 3 Portugal 9.60
Zone 5 Finlande 26.40
Zone 5 Suède 26.40
Zone 5 Grèce 26.40
Zone 4 Hongrie 28.80
Zone 4 Pologne 28.80
Zone 4 Slovaquie 28.80
Zone 4 Slovénie 28.80
Zone 7 USA Canada, Australie, Afrique et Moyen Orient 28.80
Zone 8  Amériques hors USA et Canada, Asie et Océanie hors Australie 28.80


 

Pour toute commande passée avant 12h (jour ouvré), livraison le lendemain (jour ouvré*) avant 13h par un transporteur international (Fedex, DHL,...). Suivi de votre envoi avec numéro Envoi du Net.

Pour chaque transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué. 

*Un jour ouvré est du Lundi ou vendredi. Donc toute commande passée le vendredi sera livrée le lundi.

 

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE 

 
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Nous nous réservons toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un courrier informatif sera adressé par mail à l’acheteur.

 

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès la réception de votre commande vous serez informé par mail de l'avancement de son traitement :

  • En attente de virement bancaire : Uniquement si vous avez choisi ce mode de paiement. La commande a bien été enregistrée et nous attendons votre règlement (maximum 10 jours) avant de la traiter.
  • Paiement accepté : Votre commande a bien été enregistrée ainsi que son paiement. Nous allons procéder à son traitement dans les meilleurs délais.
  • Préparation en cours : Votre commande est en train d'être préparée avec le plus grand soin par un membre de notre équipe.
  • En cours de livraison : Votre commande vient de quitter notre dépôt . A compter de ce moment elle est prise en charge pas le transporteur choisi.

 

Pour information une commande livrée à votre domicile ou dans un point relais, contient toujours la mention "En cours de livraison" sur votre compte dans le suivi de votre commande. Si au bout de 10 jours suivant l'envoi de votre commande, votre colis n'est pas arrivé ou vous n'avez pas reçu de notification de la part de votre transporteur Mondial Relay, contactez nous impérativement afin de débloquer votre livraison. Il se peut également que votre colis soit déja au point relais souhaité et que l'adresse mail que vous ayez mentionnée sur votre compte soit incorrecte. Vous ne pourrez donc pas recevoir de notification d'arrivée de votre colis. Tout renvoi de votre colis par nos services, en cas de délai de garde dépassé fera l'objet d'une refacturation des frais de ports additionnés de 3€ de frais de retour et traitement.


Pour les livraisons par So Colissimo, Lettre Suivie, Delivengo Export, Envoi du net, Mondial Relay et Colissimo Expert International, un numéro de suvi vous est fourni.

 

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

  • Pour les livraisons à domicile (So Colissimo domicile, lettre suivie, Delivengo Export)

En cas d'absence, votre commande pourra être retirée au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de 10 jours. Vous devrez vous munir de l'avis de passage du facteur ou bien de votre numéro de suivi, ainsi que de votre carte d'identité.

 

  • Pour les livraisons en So Colissimo Point Relais, Bureau de Poste ou Cityssimo

Un email ou un SMS vous sera envoyé pour vous informer de la disponibilité de votre colis. Vous avez 10 jours pour venir récupérer votre colis.

 

  • Pour les livraisons internationales par Colissimo Expert International, Chronopost, Envoi du net

Le colis est remis à son destinataire contre signature. En cas d'absence, votre commande pourra être retirée au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours. Vous devrez vous munir de l'avis de passage du facteur, du numéro de suivi ainsi que de votre carte d'identité.

 

PROCÉDURE DE RETOUR 

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder à la condition expresse qu’ils n’aient été ni ouverts, ni endommagés, ni cassés et qu’ils soient dans leurs emballages d’origine (notice, accessoires, film protecteur...).

Dans ce cas, vous devez suivre la procédure suivante :

  • Contactez le service client par email (rubrique « contactez-nous », => Objet* « Retour produit »)
  • Dans la zone « Message* » indiquez  le numéro de la commande ainsi que les références des articles à retourner. 
  • Une confirmation accusant réception de votre demande vous sera envoyée par courrier électronique.
  • Le colis devra être retourné, accompagné de la facture et d’une copie du mail de confirmation à l’adresse suivante :

 

  • Neolys pour moncornerb.com
  • Bd d'Italie
  • Zone d'activités PARISUD 1
  • Zone Garonor Quai 605-610
  • 77127 LIEUSAINT
  • Contact : A.Hubler 


Vous serez remboursé* via le moyen de paiement que vous avez utilisé dans un délai maximum de 30 jours.

PS : Les frais postaux de retour seront à votre charge.

*Remboursement frais de livraison standard inclus. Le différentiel de prix entre la livraison standard et la livraison la plus coûteuse reste à votre charge.

 

RETOUR MARCHANDISE EN CAS D'ADRESSE INCONNUE 

En cas de retour de colis dans notre entrepôt, lié à une adresse inconnue inscrite par le destinataire, nous vous contacterons. Les frais de ré-envoi du colis seront à la charge du client.

 

NON RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Vous avez 10 jours à compter de la date d'envoi de votre colis pour nous signaler une non-réception de ce dernier. Pendant ce délai, nous émettons une réclamation auprès du transporteur et nous assurons de vous renvoyer votre colis si nécessaire. Au delà de ce délai, il vous incombera de vous diriger vers le transporteur sélectionné pour émettre une réclamation et récupérer votre colis. Au delà de ce délai également, tout colis non reçu ou perdu ne sera pas renvoyé par nos services. 

 

NON RÉCUPÉRATION DE VOTRE COLIS EN POINT RELAIS OU BUREAU DE POSTE 

Pour toute commande en point relais ou livraison en bureau de poste, si vous ne retirez pas votre colis dans le délai prévu et qu'il nous ait renvoyé, tout renvoi de votre colis par nos services, fera l'objet d'une refacturation des frais de ports additionnés de 3€ de frais de retour et traitement. Si au lieu d'un ré-envoi de votre colis, vous souhaitez annuler votre commande (suite au dépassement du délai de rétractation), les frais d'envoi initiaux de votre commande ne seront pas remboursés et vous serez facturés de 5€ de frais d'annulation.

 

L'équipe MonCornerB

 


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